优秀公关人必备的两大能力

来源:互联网 时间:2016-03-20

事实上,人才战的硝烟早已弥漫在还远远谈不上成熟的中国公关市场。近两年来,随着中国公关业的快速发展,人才的竞争也变得分外残酷。有数据显示,国内有些公关公司人员流动率常常超过30%,甚至更多。

其实,当今中国市场的状况在十几、二十几年前的北美和欧洲市场也曾经出现过,甚至现在这种状况仍在继续。戴尔CEO钱伯斯及不少跨国公司的老板曾多次骄傲地说,员工是我们财富。今天,至少在咨询业,我们可以确切地说,好员工才是我们的财富。何谓好?优秀品行加专业能力。如果说,10年前公关公司提供的服务是入门级底线服务,当今的市场需求则是真正意义上的高附加值的专业咨询服务。因此,要成为一名优秀的公关人才,就必须同时成为博学的专家和优秀的领导者。

专业技能

一般来说,成熟的公司在决定是否聘用专业公关之前常常要问到这样5个问题:谁是服务团队的成员,谁是日常服务的客户经理?我们提供的服务费属于大中小哪一档次?你们如何维系客户关系?你们公司的员工流动率是多少,服务团队是否稳定?你们通常如何收费,职业操守方面有何规定?

这些问题清楚地表明,当今公关业对公关从业人员的专业素质要求非常高,除了专业能力外,要的是你的经验、知识、文化素养和资深背景,要的是除了日常服务之外的战略咨询和洞察力,要的是高性价比的服务。

职业公关人员要达到这样的高度,就要同时做专家和杂家。所谓专,就是高水准,有全球化视野,能够提供有深度的专业公关服务;所谓杂,就是除了一般公关业务能力以外的综合素质、学识和能力。当今市场需求和发展趋势是综合能力基础上的专业化,按照一位海外同行的观点来说,就是没有人愿意去买一般性服务,想要生存,底线是专业化和专业人才。

领导意识

很多人会问,我们怎样表现才会使我们的客户和潜在的客户满意呢?以笔者之见,不能令客户满意的一个重要原因就是缺乏领导者意识。

常有人说,公共关系没什么,入门门槛太低。其实不然。现代公关属管理学科,对人的管理要求极高,在成熟的市场,规范的操作环境下更是这样。客户不仅希望服务团队成员出类拔萃,更希望他们将其满腔热诚和全部智慧展现出来。在北美和欧洲,大学传播系或新闻系一般都十分重视组织传播,缺少明确、理性、富有感染力的交流就难以影响有意购买你服务的决策者。

有人问过,公共关系最大的挑战是什么?我说是领导者意识,是在关键时刻挺身而出的职业意识、责任意识。培养领导者意识是每一个欲从事职业公关的人都应认真考虑,并尽快提高的职业素质。培养领导者意识,成为称职的咨询专家,我们必须做到以下几个方面:敢于挺身而出,甘冒风险;激发共同的追求,让大家行动起来;身先士卒,为别人做榜样;激励人心,影响包括客户和潜在客户在内的所有人。不久前,我几年前的一个同事给我打电话说,他在专业公关公司最大收获是培养了自己的职业精神和领导者意识,特别是领导者意识,使他能够充分展示自己的经验、知识和综合能力。

他的个人体验及众多专家的评述说明,公关市场的肤浅和喧嚣之后,其实是更为激烈的竞争和高素质人才的较量,是中国公关在经济全球化推动之下不断走向成熟的开始。我们的市场需要人才,更需要专业人才。从这个意义上讲,中国专业公关人员全面提升自己,以高附加值的咨询服务赢得客户认可,已成急务。

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